Pruébala tú
01Con la pantalla encendida y desbloqueada, apoya la tarjeta en la parte de arriba de tu celular: aquí está el punto exacto. Prueba también el código con la cámara, que es por donde va a entrar mucha gente.
¿En qué
te ayudamos?
Casi todo se resuelve en esta página, y lo que más nos preguntan está en los dos primeros bloques. Si tu caso no aparece, escríbenos: contestamos el mismo día laborable.
Te llegaron las tarjetas
Qué hacer el primer día para que no se te escape ningún error.
Algo no funcionaEl celular no la lee, la cámara no lee el código o se abre otra cosa.
Qué hace cada teléfonoLo que funciona en iPhone, lo que funciona en Android y dónde cambia.
Cambiar tus datosTeléfono, cargo, precios o catálogo, sin reimprimir nada.
Facturas y cuentaTu factura, tus estadísticas y cómo pedir más tarjetas para el equipo.
Te llegaron.
Ahora esto.
Tres minutos el primer día te ahorran el reclamo de la semana que viene.
Revisa tu perfil
02Mira el nombre, el cargo, el teléfono y que el botón de WhatsApp abra el chat correcto. Si algo está mal, escríbenos: se corrige el mismo día y sin tocar las tarjetas.
Repártelas
03Entrégala con el logo hacia arriba y di una frase: acerca el celular. La mayoría nunca vio una tarjeta así, y esa frase es todo el manual que necesita.
Guarda una tarjeta sin repartir. Si algún día una deja de funcionar, comparar con una que nunca salió de la caja separa en un minuto el problema del teléfono del problema de la tarjeta.
Dónde tocar,
exactamente.
El lector no ocupa toda la espalda del teléfono: es un punto concreto, y no está en el mismo sitio en iPhone que en Android. Apoyar la tarjeta en el lugar equivocado es, con diferencia, la causa número uno de que parezca que no funciona.
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ahora
- La antena recorre todo el borde. Por eso da igual por dónde la acerques, y por eso doblarla la deja muerta: parte el hilo.
- El chip es más chico que un grano de arroz y no lleva batería: se alimenta del propio teléfono que lo lee.
- El código impreso hace lo mismo sin depender del chip. Las rayas no afectan salvo que crucen justo por encima.
Apoyada y quieta un segundo. El error más común después del sitio es pasar la tarjeta rozando, como si fuera un lector de supermercado. El chip necesita un instante de contacto para encenderse con la energía del teléfono.
Si algo
no funciona.
La tarjeta
Casi siempre es una de tres cosas, en este orden. La pantalla
tiene que estar encendida y desbloqueada. El sitio: en iPhone
el lector está en el borde de arriba y en Android en el centro de la
espalda, así que no es el mismo punto en los dos
(míralo dibujado), y la
tarjeta hay que dejarla apoyada un segundo, no pasarla rozando.
El NFC: en Android puede estar desactivado, se enciende en
Ajustes buscando la palabra NFC. Si aun así no responde, escanea el
código impreso, que hace exactamente lo mismo.
Ese aviso es del sistema del teléfono y hay que tocarlo para que
abra: no se abre solo. En iPhone sale arriba y se va a los pocos
segundos, así que si se te escapó, vuelve a acercar la tarjeta.
Limpia la tarjeta, sepárala unos diez centímetros de la cámara y
quítale la luz directa de encima. El reflejo sobre el plástico borra
parte del código y es la causa más común, sobre todo en acabados
brillantes: basta con inclinar un poco la tarjeta para que el brillo
se corra.
Casi siempre es la tarjeta y no el perfil, así que empieza por
mirarla contra la luz. Una grieta o un doblez parte la antena del
chip y ahí no hay arreglo posible, hay que reimprimirla. El código
QR impreso no depende del chip, así que sigue abriendo tu perfil
mientras tanto. Si el QR tampoco abre nada, escríbenos: el perfil
está de nuestro lado y lo revisamos.
Si tu tarjeta es de la versión con perfil digital, se corrige
desde nuestro lado y todas las tarjetas repartidas apuntan al sitio
nuevo sin reimprimir ninguna. Si es de solo enlace, el
destino está grabado dentro de cada chip y hay que regrabarlas una
por una, así que primero confírmanos cuál tienes.
El agua no es problema: es el mismo PVC de una tarjeta bancaria y
pasa por la lavadora sin enterarse. Las rayas tampoco afectan al
chip, aunque si cruzan el código impreso pueden impedir que la
cámara lo lea. Lo que sí la mata es doblarla, porque parte la antena.
No hay riesgo: lo que abre es tu perfil público, la misma
información que repartes a propósito. No guarda contraseñas ni
datos privados. Escríbenos y te reponemos la unidad. Distinto es el
caso de los fotochecks con un perfil por persona: ahí sí
desactivamos ese perfil concreto y emitimos uno nuevo.
El perfil
Mándanos una captura y el modelo del teléfono. El perfil se adapta a
cualquier pantalla, así que si algo se ve raro es un fallo nuestro
y lo arreglamos, no algo que tengas que resolver tú.
Depende de por dónde se guardó. Desde el código impreso se guardan
nombre, teléfono y correo, porque es lo que cabe en un código del
tamaño de la tarjeta. La ficha completa, con empresa, cargo,
dirección y web, se guarda desde el botón que hay dentro del perfil,
y ese funciona en iPhone y en Android.
Es el navegador, que guarda una copia de lo último que vio. Recarga
la página o ábrela en una ventana privada y aparecerá lo nuevo.
Quien entre por primera vez ve la versión actualizada desde el
primer momento.
Qué hace cada
teléfono.
La tarjeta tiene dos formas de abrirse y no hacen exactamente lo mismo. Conviene saber dónde cambia antes de elegir qué imprimimos.
| Acción | Al acercar el celular | Al escanear el código |
|---|---|---|
| Abrir tu perfil | iPhone y Android | iPhone y Android |
| Abrir WhatsApp, llamar o ir a una web | iPhone y Android | iPhone y Android |
| Guardar tu contacto sin internet | Solo Android. En iPhone hace falta una aplicación lectora de NFC instalada | iPhone y Android. Guarda nombre, teléfono y correo |
| Conectar a tu Wi-Fi | Solo Android | iPhone y Android |
| Mostrar un texto, una clave o un código | iPhone y Android | iPhone y Android |
Desliza la tabla para ver la columna del código.
Por eso cada tarjeta lleva las dos cosas. El chip lo leen todos los iPhone desde el modelo 7 y prácticamente cualquier Android de los últimos años. El código impreso funciona en cualquier teléfono con cámara, aunque no tenga NFC o lo tenga apagado, y cubre justo lo que al chip se le resiste en iPhone.
Se edita.
No se reimprime.
Escríbenos por WhatsApp con lo que quieres cambiar. Los cambios de texto quedan hechos el mismo día laborable; los que llevan diseño, en dos o tres. No hay que tocar ninguna tarjeta ya repartida.
Esto se cambia cuando quieras
- Teléfono y número de WhatsApp
- Correo y sitio web
- Cargo y nombre de la empresa
- Foto y frase de presentación
- Redes sociales
- Catálogo, carta y precios
- Dirección, mapa y horario
- Qué botón va primero
- A dónde lleva la tarjeta
Lo impreso en el plástico es definitivo: el nombre, el logo y el diseño. Es la razón por la que recomendamos imprimir lo mínimo y dejar todo lo demás en el perfil, que sí se edita. Si necesitas cambiar algo impreso, la salida es una reimpresión.
Facturas
y cuenta.
No. El perfil va dentro del precio por tarjeta: se paga una sola
vez y queda activo de por vida, sin cuota que se te pase ni
fecha en la que deje de abrir. Si algún día quieres darlo de baja,
nos lo dices y lo desactivamos, pero no se apaga solo.
Escríbenos con la razón social, el número fiscal y la dirección de
facturación y te la emitimos. Si ya nos diste esos datos en el
pedido, la factura sale con ellos sin que tengas que repetirlos.
Mándanos el nombre, el cargo, el teléfono y el correo de la persona.
Usamos el mismo diseño que ya aprobaste, así que no hay que empezar
de cero: solo confirmas la prueba con los datos nuevos. Si alguien
deja el puesto, dínoslo y desactivamos su perfil.
Te lo enviamos cuando lo pidas, y si prefieres te lo mandamos cada
cierto tiempo sin que tengas que acordarte. Verás cuántas veces se
abrió tu perfil, qué botones se usaron más y, si son varias
tarjetas, cuánto se usó cada una.
¿Buscabas los precios? Están en planes de tarjetas y en planes de fidelidad.
¿Tu caso no
está aquí?
Escríbenos con tu nombre y qué tarjeta tienes. Si puedes, manda una foto o un video corto de lo que pasa: con eso lo resolvemos mucho más rápido que con una descripción.
La vía más rápida y por donde se resuelve casi todo. Escríbenos al +51 933 428 048
Correo
Para facturas, pedidos grandes y todo lo que lleve archivos adjuntos. hola@tarjetacloud.com
Horario
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Fuera de ese horario respondemos al día siguiente hábil.